Procedura di reso

1. Premessa

La presente procedura di reso è redatta in conformità con il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, in particolare in merito ai diritti dei consumatori nei contratti a distanza.

2. Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

3. Modalità di recesso

3.1 Comunicazione del recesso

• • Il cliente deve comunicare la volontà di recedere dal contratto inviando una dichiarazione esplicita (lettera raccomandata con avviso di ricevimento, fax o e-mail) all’indirizzo e-mail [email protected] indicando il numero dell’ordine.

• • È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso fornito dall’e-commerce, ma non è obbligatorio.

3.2 Conferma del recesso

• • Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, l’e-commerce invierà una conferma di ricevimento via e-mail.

4. Restituzione della merce

4.1 Imballaggio e spedizione

• • La merce deve essere restituita integra, non usata, nella confezione originale e completa di tutti gli accessori e la documentazione.

• • La spedizione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce stessa.

4.2 Indirizzo di restituzione

• • La merce deve essere restituita all’indirizzo fornito dall’e-commerce al momento della conferma del recesso.

5. Costi di restituzione

• • Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con l’e-commerce.

6. Rimborso

6.1 Tempistiche

• • L’e-commerce si impegna a rimborsare il cliente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

6.2 Modalità di rimborso

• • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

• • Prodotti audiovisivi o software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza riguardante il reso, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:

• • E-mail: [email protected]

• • Telefono: +39 0332 731365

9. Controversie

In caso di controversie relative al reso, il cliente può rivolgersi all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o utilizzare la piattaforma online di risoluzione delle controversie (ODR) della Commissione Europea.

10. Modifiche alla procedura di reso

L’e-commerce si riserva il diritto di modificare la presente procedura di reso in qualsiasi momento, comunicando tempestivamente le modifiche sul proprio sito web.

Ultima modifica: 10/07/2024